Если вы долго не выплачиваете кредит или займ, велики шансы , что вскоре вам придется разговаривать уже не с представителем банка, а с коллектором. Каждый должник знает, на что способны коллекторы, и обычно заранее готовится к агрессивной обороне. Возможно ли общаться с ними продуктивно? Да! Сегодня мы подготовили небольшую памятку о том, как грамотно вести общение с коллекторами.
✔️ Узнайте все о коллекторе
Ваш первый разговор может состояться по телефону или при личной встрече. Обязательно узнайте у коллектора название агентства, в котором он работает, а также размер вашего основного долга и сумму начисленных процентов и пени. Если вы брали несколько кредитов в разных организациях, обязательно узнайте, какой кредитор обратился к коллекторам. Не лишним будет узнать выслушать варианты действий – обычно коллекторы предлагают погасить задолженность одним платежом в определенный срок.
✔️ Не давите на жалость
Коллектора вряд ли тронут проблемы, помешавшие вам выплатить кредит. Его работа – добиться уплаты долга и ничего, кроме выполнения этой работы, коллектора волновать не будет. Почти всегда они сами пытаются воздействовать на должников запугиванием и другими методами психологического прессинга. Ваши жалобы на жизнь не тронут такого человека, а вот разозлить могут. Объяснить ситуацию можно, но постарайтесь сделать это кратко.
✔️ Не называйте конкретные сроки
Это одна из самых главных ошибок должников. Не стоит надеяться на чудо и обещать коллектору, что вы заплатите завтра, послезавтра или через неделю. Если вы нарушите свое “обещание” (а это скорее всего произойдет), это разозлит коллекторов еще больше. Вместо этого лучше спросите, есть ли какие-то идеи, как вы можете выплатить долг. Вы удивитесь, но вполне возможно, что коллектор предложит вам рассрочку, отсрочку или даже скидку при погашении кредита. Их главная цель – получить от вас деньги. Каким образом – уже не так важно.
✔️ Реагируйте на угрозы
Если коллектор начинает вам угрожать, с самого начала следует обозначить, что вы не станете этого терпеть. Сейчас подать жалобу на коллектора возможно даже дистанционно (в ФССП, Роскомнадзор или Центробанк). Помните, что пожаловаться на коллектора можно не только, когда вам угрожают или общаются с вами неуважительно, но и на звонки в ночное время, шантаж, запугивания ваших родственников или друзей, визиты к вам домой больше 1 раза в неделю.
✔️ Старайтесь быть спокойными
Самое сложное, но самое необходимое – старайтесь вести разговор конструктивно. Коллекторы такие же люди, как и вы, и они заинтересованы в том, чтобы получить от вас деньги, поэтому открыты к разговору и обсуждению условий возврата задолженности. Старайтесь говорить по делу, четко и не повышайте голос – вам нужно превратить коллектора в своего союзника.
Конечно, наши советы помогут, если дело касается коллекторов, работающих законно, – таким людям нечего скрывать, и они не будут сознательно идти на грубое нарушение закона. Если вы узнали, что посланные к вам коллекторы работают незаконно, не ждите, когда ситуация станет патовой. Подавайте жалобу в ФСПП, Роскомнадзор или Центробанк. Это спасет не только ваше имущество, но и ваши нервы.
